01/ 04
Понимание
Знакомство с задачей
Вы описываете ситуацию, участников и желаемый результат. На этом этапе важно обозначить открытые вопросы.
На первом этапе достаточно краткого описания. Обозначьте текущую ситуацию и вопросы, требующие внимания.
01Порядок работы
От первого вопроса
до следующего шага.
Каждая задача начинается с контекста. Уточняем исходную ситуацию, согласовываем объём сопровождения и выстраиваем взаимодействие по этапам.
Начать с описания задачи02/ 04
Договорённости
Согласование объёма
Обсуждаем состав сопровождения, необходимые материалы и порядок взаимодействия. Условия фиксируются отдельно.
Перечень действий, порядок взаимодействия, сроки и стоимость обсуждаются до начала работы.
03/ 04
Действия
Взаимодействие по этапам
Работаем с согласованным перечнем задач и документов, координируем следующие действия участников.
Следующие действия определяются в рамках согласованного объёма сопровождения.
04/ 04
Результаты
Подведение итогов
Систематизируем результаты согласованных действий и итоговые материалы в рамках выбранного объёма сопровождения.
Итоговые материалы формируются по результатам выполненных согласованных действий.
02Для первого разговора
Хорошее начало —
ясно описанная задача.
Необязательно заранее собирать весь комплект документов. Начните с основного.
- Краткое описание сделки и её текущего этапа.
- Участники и удобный способ связи с вами.
- Вопросы, для которых требуется сопровождение.
- Желаемые сроки обсуждения и ожидаемый результат.
03Каналы взаимодействия
Выберите удобный
способ начать.
Анкета помогает последовательно описать задачу и выбрать контакт для ответа. Перед отправкой вы сможете проверить сведения.
В чате можно задать вопрос сотрудникам. Статус поддержки показывает присутствие команды; если операторов нет, после запуска чата можно оставить контакт.